Condiciones de uso del servicio
Estas condiciones regulan el uso de Citalma por parte de los negocios que se registran (en adelante, «el salón»). Al crear la cuenta el salón las acepta junto con la política de privacidad y el contrato de encargado del tratamiento.
1. Servicio
Programa en la nube de agenda, clientes, caja, reservas online, recordatorios y funciones relacionadas, según el plan contratado.
2. Plan gratuito y suscripción
Hay un plan gratuito, sin fecha de fin, con límites: 1 profesional, 50 reservas online y 100 mensajes de WhatsApp enviados desde el panel al mes, y las funciones básicas. Al llegar al límite de reservas online del mes, la página de reservas deja de admitir citas online hasta el mes siguiente; el salón puede seguir apuntándolas en el panel.
El resto de funciones se contratan por suscripción mensual por adelantado, según el plan. Se puede cancelar en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Si un pago falla, hay unos días de gracia. Al cancelar o si el pago no se regulariza, la cuenta pasa al plan gratuito: los datos se conservan, pero las funciones de pago no se pueden usar hasta volver a contratarlas.
Las ofertas de bienvenida (por ejemplo, un descuento los primeros meses) se aplican una sola vez por salón y solo en las condiciones anunciadas.
2 bis. WhatsApp automático y saldo prepago (opcional)
En los planes de pago, el salón puede activar el envío automático de avisos por WhatsApp (confirmación, recordatorio el día antes y anulación) desde su propio número, que se conecta a la plataforma oficial de WhatsApp Business a través de Twilio. Los textos son plantillas aprobadas por Meta y no se pueden usar para publicidad.
- Precio: cada aviso enviado descuenta el precio publicado en el panel (actualmente 0,04 € por aviso, sin IVA). Si un aviso no se puede entregar, se devuelve su importe al saldo.
- Saldo prepago: el salón recarga saldo con tarjeta (10, 20 o 50 €, más IVA). Se emite factura de cada recarga. Sin saldo suficiente, los avisos no se envían de forma automática y el salón puede seguir usando el botón de WhatsApp manual.
- Recarga automática: opcional. Si el salón la activa, cuando el saldo baje del importe indicado se cobrará en la tarjeta de su última recarga el importe elegido. Se puede desactivar en cualquier momento.
- Caducidad y baja: el saldo no caduca mientras la cuenta esté activa. Al darse de baja, el salón puede pedir la devolución del saldo no gastado en los 30 días siguientes.
- Cambios de precio: si Meta o el proveedor cambian sus tarifas, el precio por aviso puede actualizarse avisando con 30 días de antelación. El saldo ya recargado se sigue gastando al precio nuevo desde esa fecha, y el salón puede pedir la devolución del saldo si no está de acuerdo.
- El salón es responsable de tener el consentimiento o la base legal para escribir por WhatsApp a sus clientes y de atender sus peticiones de baja.
3. Obligaciones del salón
- Custodiar sus contraseñas y activar la verificación en dos pasos (recomendado).
- Tener base legal para tratar los datos de sus clientes, informarles (puede usar la plantilla de privacidad del panel) y recoger los consentimientos necesarios, en especial para datos de salud y fotografías.
- No usar el servicio para enviar publicidad no solicitada ni para fines ilícitos.
4. Datos del salón
Los datos son del salón. Puede exportarlos en cualquier momento (Ajustes → Privacidad y datos). Al darse de baja, se conservan 30 días por si se arrepiente y después se borran definitivamente, salvo lo que la ley obligue a conservar.
5. Disponibilidad
Se trabaja para ofrecer el servicio sin interrupciones y con copias de seguridad diarias, pero pueden existir paradas por mantenimiento o causas ajenas. La responsabilidad del titular se limita al importe pagado en los últimos 12 meses, salvo dolo o culpa grave.
6. Cambios
Si cambian estas condiciones se avisará en el panel y se pedirá aceptar la nueva versión.
Versión 2026-11-4